Kunder rasar mot Swedbank – storbanken gör stor förändring

2025 02 05

Storbanken Swedbank genomför en stor förändring efter massivt missnöje från kunderna.

Det finns ett stort missnöje bland många av Swedbanks kunder.

Enligt Svenskt Kvalitetsindex mätningar är Swedbank Sveriges sämsta bank, baserat på kundnöjdhet.

Och nu genomför storbanken drastiska åtgärder för att kunderna ska bli mer nöjda.

Därför är kunder missnöjda

Swedbank rankades längs ned när det gäller kundnöjdhet i Svenskt Kvalitetsindex mätning 2024, vilket MarcusOscarsson.se tidigare har rapporterat om.

Missnöjet har bland annat gällt de digitala tjänsterna drivna av artificiell intelligens.

Men det finns också andra saker som kunderna är missnöjda med, exempelvis tillgängligheten.

Därför vidtar Swedbank nu en drastisk åtgärd för att förbättra sin service, rapporterar DI.

Banken storsatsar nu på att bli betydligt bättre på att svara i telefon.

Många kunder har varit missnöjda med långa väntetider när man ringer Swedbanks kundtjänst, och nu vidtar banken en drastisk åtgärd för att ändra på det.

– I dagsläget kanske du behöver vänta upp mot ibland 20 minuter, och ännu mer om du ska komma fram när många ringer, säger Swedbanks nya chef för Svensk bankverksamhet, Anna-Karin Laurell, till tidningen.

Banken är alltså högst medveten om problemet och gör nu en stor förändring för att råda bot på det.

Stor förändring

Swedbank har nu som målbild att kunna besvara 80 procent av alla samtal inom 3 minuter. Målet ska vara uppnått i slutet av 2025, enligt tidningen.

För att uppnå det målet kommer Swedbanks kontorsanställda också att besvara telefonsamtal.

Det kommer innebära att de 300 personer som idag svarar på kundsamtal kommer att fördubblas i antal, enligt banken.

Samtidigt innebär det dock att många bankkontor kommer att få begränsade öppettider och att möjligheten till spontana bankbesök kommer att begränsas ytterligare på vissa ställen, rapporterar GP. Vilka bankkontor det gäller är dock oklart.

Förutom missnöjet med långa väntetider har kunder alltså även varit missnöjda med Swedbanks AI-tjänster.

– Dessa driver i stort sett bara missnöje, eftersom de sällan löser kundens problem, kommenterade SKI i sin rapport 2024.

Foto: MarcusOscarsson.se

Text: Redaktionen

JUST NU: Svensk har säkrat storvinst – vinnaren söks

2025 11 09

En vinnare till miljoner söks nu av Svenska spel.

Det var under gårdagen som en svensk vann på Svenska spels Drömvinsten.

Vinsten blev så stor som 26 miljoner kronor.

Men vinnaren svarar inte i telefon när Svenska spel ringer – och 26 miljoner kronor har därmed inte betalats ut ännu, rapporterar Aftonbladet.

Svarar inte

Vinnaren har inte gjort sig tillkänna efter 26 miljoner kronors-vinsten.

Detta trots Svenska spels arbete.

– Jag ringde hela kvällen i går och i dag, men personen svarar inte. Nu kom jag inte ens fram – så frågan är om personen blockat mitt nummer, säger kommunikationsspecialisten Sofie Hodén till tidningen.

“Gäller ju många miljoner”

Hodén fortsätter.

– Undra om personen själv vet om att den vunnit? Det är ju många miljoner det gäller.

Läs mer: En halv miljon arbetslösa – men stor brist i oväntad yrkesgrupp

Inget grattis ännu

Lördagens Lottodragning resulterade i hela fem miljonvinster med totalt fyra rader med sju rätt på Lotto 1 och en miljonvinst i Lotto Andra Chansen.

En av raderna på Lotto 1 fick också två rätt i följd på Joker vilket resulterade i Drömvinsten, och en vinst på totalt 26 miljoner kronor.

– När vinnaren av Drömvinsten är gratulerad kommer ett bankmöte att bokas in. Där erbjuds den nyblivna mångmiljonären ekonomisk och juridisk rådgivning, framhöll Svenska spel igår.

Men vinnaren har ännu inte gratulerats för vinsten.

Så går det till

Efter en förändring i Joker är det nu enligt Svenska spel enklare att vinna Drömvinsten.

Det räcker med två rätt i följd var som helst på Jokerraden, medan de tidigare behövde ligga i början eller slutet.

Förändringen bidrog till att en av de två Drömvinsterna föll ut under onsdagens dragning – och "ligger bakom det historiska resultatet med tre Drömvinstvinnare på bara en vecka".

Så här går det till enligt Svenska spel:

- För att ha chans att vinna Drömvinsten måste du spela på Lotto med Joker.

- För att vinna Drömvinsten behöver du pricka in sju rätt på antingen Lotto 1 eller Lotto 2, samt ha två rätt i följd på Joker.

- Drömvinsten är alltid 25 miljoner kronor, exklusive den vinst som tillkommer vid sju rätt på Lotto 1 eller Lotto 2.

Läs mer: Storbanker hotar – kunderna får betala

Foto: Smallbox

Text: Redaktionen

Beskedet om Ukrainas Flamingo-missil – kan vara bättre än Tomahawk

2025 11 09

Ukrainas nya Flamingo-missil imponerar.

Volodymyr Zelenskyj har under en längre tid efterfrågat amerikanska Tomahawk-robotar.

Men trots att Pentagon är öppna för att skeppa robotar till det krigshärjade landet är Donald Trump tveksam.

Nu kommer dock besked om att den nya ukrainska missilen "Flamingo" kan vara bättre än Tomahawk – i alla fall på vissa saker.

Kan vara bättre

Zelenskyj har sagt att Flamingo-missilen har använts minst nio gånger.

Nu uppmärksammas att det finns flera saker som gör Flamingo-missilen bättre än Tomahawk-roboten, rapporterar The Independent.

- Den har dubbla räckvidden jämfört med den amerikanska Tomahawk-roboten.

- Den bär på dubbelt så mycket sprängmedel.

- Den kostar ungefär lika mycket att producera.

- Ukraina kontrollerar själva hur den ska användas.

"Ska vara effektivt"

Missilen produceras av det ukrainska företaget Fire Point – som även producerar drönare.

Enligt Zelenskyj producerar landet själva nu 60 procent av de vapen som används mot Ryssland.

– Vi brydde oss inte om att uppfylla Natos standarder, säger Iyna Terekh, teknikchef för Fire Point.

– Vi brydde oss bara om att våra vapen skulle vara effektiva vid frontlinjen, inte på något papper. Som ett resultat kunde vi tillverka ett mycket effektivt vapen.

Läs mer: Natochefen varnar Putin – ”Det får aldrig hända”

Nio gånger

Flamingo-missilen har redan använts nio gånger i skarpa operationer.

Den anses för närvarande vara Ukrainas mest avancerade kryssningsmissil, rapporterar RBC Ukraine.

Utan väst

Flamingo-missilen skapades utan västerländsk finansiering eller officiella licenser, och förlitade sig enbart på ukrainska ingenjörers initiativ.

En anonym militärexpert beskriver Flamingo som "det första sant strategiska vapnet av ukrainskt ursprung”.

Läs mer: UPPGIFTER: Amerikanska vapen till Ukraina stoppas

Foto: President of Ukraine Office

Text: Redaktionen