Få alla pengar tillbaka – nya villkor för folk som åker på semester
2025 11 04
En ny dom i EU-domstolen kan bli vägledande även för svenska turister.
Allt började med två polska semesterfirare som bokat ett femstjärnigt all inclusive-hotell i Albanien.
Resan blev dock en stor besvikelse.
Renoveringsarbeten på hotellet pågick hela dagarna och förde ett förskräckligt oväsen, det var långa köer till restaurangen och ibland tog maten slut.
Det blev för mycket för de två polska gästerna.
Turisterna vidtog rättsliga åtgärder för att få tillbaka sina pengar efter att de ansåg att hela semestern blivit förstörd.
Nu har frågan varit ända uppe i EU-domstolen.
Och där slås det fast att resenärerna kan ha rätt till full återbetalning, rapporterar norska Flysmart24 och Din Side.
Kommer inte undan
Om bristerna är så pass allvarliga att resan inte längre tjänar sitt syfte – eller rent objektivt inte längre är intressant för resenären – bör hela paketresan bedömas som felaktig, enligt domstolen.
Det innebär att arrangören inte kan komma undan med att enbart återbetala en del av priset.
– Om det huvudsakliga syftet med en tjänst går förlorat till följd av brister i tjänsten, bör köparen få full återbetalning, säger Thomas Iversen, chef för konsumenträttigheter på norska Konsumentrådet, till DinSide.
En återbetalning ska enligt det här resonemanget då gälla även om delar av erbjudandet levererades enligt plan.
LÄS OCKSÅ: Glädjebeskedet: “55 000 kronor billigare för husägare”
Uppmaningen: kräv full återbetalning
Anledningarna till en förstörd semester kan vara flera. Ett byggarbete, som i fallet med de polska turisterna, kan vara ett skäl. Att boendet inte matchar annonsen kan vara ett annat.
– Människor som upplever att deras semester blir förstörd bör försöka kräva full återbetalning, konstaterar Thomas Iversen efter EU-beskedet.
Enligt Europadomstolen ska researrangören inte kunna undgå ansvar såvida inte orsakerna till problemen beror på tredje part.
Felen måste också bedömas vara oförutsedda och oundvikliga för att ansvar inte ska kunna utkrävas.
LÄS MER: Matjätte sänker priserna – men inte för alla
Foto G. Tischler
Text: Redaktionen


