Ilska mot självscanning på Ica Maxi: ”Nu byter jag butik”
Kunder stöter på ett oväntat problem i självscanningen.
Självscanning är en praktisk lösning som numera finns i en stor andel av Sveriges matbutiker.
Men vissa kunder riktar nu kritik mot en specifik sak i självscanningen.
Mängder av avstämningar
En del kunder menar att de gång på gång råkar ut för kontroller, alltså avstämning, i självscanningen trots att tidigare kontroller varit prickfria.
Kunden Viktoria, som på senare tid handlat mycket på Ica Maxi i Trollhättan, vittnar om att hon tvingats till helavstämning ungefär varannan gång som hon handlat i butiken.
Sedan 1 augusti har hon handlat i butiken i Trollhättan vid 18 tillfällen, trots att hon bor i Vänersborg.
– Vid nära hälften av dessa besök har jag blivit uttagen för helavstämning. Det innebär att samtliga varor ska plockas upp, skannas om manuellt av kassörska och sedan packas ner igen, skriver hon i en insändare i TTela.
Trots att inga fel har upptäckts har kontrollerna alltså fortsatt med mycket hög frekvens.
LÄS OCKSÅ: Ryska företag vädjar till Kreml
”Betraktas som misstänkt”
När hon har pratat med personalen har hon fått höra att urvalet är slumpmässigt och att hon kanske handlar för sällan i butiken, vilket kan påverka.
Om man ska erbjuda en tjänst som självscanning så måste man också våga lita på sina kunder, menar Viktoria.
– När systemet i stället leder till återkommande helavstämningar, trots att jag gång på gång har gjort rätt, försvinner både tidsvinsten och förtroendet. Kvar finns bara irritation och känslan av att betraktas som misstänkt brottsling, skriver Viktoria, som nu har bestämt sig för att sluta handla i butiken.
Hon får även i tidningen svarat att avstämningarna är slumpmässiga.
Men hon är långt ifrån ensam om sin kritik.
Sju av tio stölder i självscanningen
Många kunder, både hos Ica och hos andra butiker, menar att de utsätts för orimligt många avstämningar i självscanningen.
I flera olika diskussionsforum på nätet vittnar kunder om att de plötsligt fått avstämning varannan eller var tredje gång, och att det fortsätter trots att inga fel upptäcks vid kontrollen. Vissa kunder känner sig också utpekade som ”misstänkta” när de får kontroller ofta.
Men Ica menar alltså att kontrollerna huvudsakligen är slumpvisa, även om vissa typer av avvikelser kan påverka.
Kontrollerna är nödvändiga för att förhindra stölder. Siffror från Svensk Handel visar att sju av tio butiksstölder sker i självscanning och självutcheckning, har SR rapporterat.
LÄS OCKSÅ: Ukraina nära stort militärt avtal
Foto: ICA Sverige
Text: Redaktionen
