“Sveriges sämsta bank” pekas ut – har flera miljoner kunder
2025 09 15
Missnöjet med de svenska bankerna ökar.
Det konstaterar undersökningsföretaget Svenskt kvalitetsindex, SKI, i en färsk rapport på måndagen.
Beskedet är en förändring från fjolåret då förtroendet generellt ökade.
– Vi ser tydligt att kundrelationerna satts på prov under året. Passiva råd äventyrar förtroendet. Även i svårbedömda lägen förväntar sig kunderna att banken aktivt visar vägen, säger Johan Parmler, vd för Svenskt kvalitetsindex, i en kommentar.
Oro för börsen
Bakgrunden till de nya siffrorna bedöms ligga i att förra årets positiva signaler bytts ut mot en växande börsoro samtidigt som den svenska ekonomin inte anses ha lyft.
Även det pågående kriget i Ukraina och en allmän handelsosäkerhet spelar roll, menar SKI.
– Förra året såg vi hur sänkt inflation, räntesänkningar och en viss ekonomisk återhämtning bidrog till en ökad optimism bland bankkunderna, säger Johan Parmler.
"Räcker inte"
En annan faktor som fick kundernas förtroende att öka förra året var bankernas digitala lösningar och enkla självservice.
I år har nöjdheten i den kategorin stannat av.
– I verkligheten vi lever i räcker det inte med att erbjuda bra digitala tjänster. Det är aktivitet som räknas, säger Johan Parmler.
LÄS OCKSÅ: Kritiserad skatt sänks – från 25 till 6 procent
Swedbank i botten
Längst ned på förtroendelistan över bankerna i mätningen återfinns Swedbank – bland såväl privatkunder som företagskunder. Storbanken, med över sju miljoner kunder, hamnade sist även förra året. Då var åtminstone siffrorna för kundnöjdheten något högre än i år.
Kundnöjdheten mäts på en skala mellan 0 och 100. Betyg under 60 i kundnöjdhet bedöms generellt som underkänt och tecken på att företaget har svårt att behålla kunder.
Där balanserar Swedbank precis på gränsen.
Betyg över 75 pekar på en stark relation mellan företag och kund. Listan nedan avser nöjdheten bland bankernas privatkunder.
- Sparbankerna (74,6)
- Länsförsäkringar bank (72,7)
- Övriga banker (70,4)
- Skandia (70,4)
- ICA Banken (69,6)
- Danske Bank (68,0)
- Handelsbanken (67,8)
- Branschen (67,1)
- Nordea (66,6)
- SEB (65,5)
- Swedbank (60,4)
Källa: SKI
LÄS OCKSÅ: 420 000 svenskar riskerar betala mer än de behöver – enkelt att lösa
Foto:
Text: Redaktionen