Kunder rasar mot Swedbank – storbanken gör stor förändring

2025 02 05

Storbanken Swedbank genomför en stor förändring efter massivt missnöje från kunderna.

Det finns ett stort missnöje bland många av Swedbanks kunder.

Enligt Svenskt Kvalitetsindex mätningar är Swedbank Sveriges sämsta bank, baserat på kundnöjdhet.

Och nu genomför storbanken drastiska åtgärder för att kunderna ska bli mer nöjda.

Därför är kunder missnöjda

Swedbank rankades längs ned när det gäller kundnöjdhet i Svenskt Kvalitetsindex mätning 2024, vilket MarcusOscarsson.se tidigare har rapporterat om.

Missnöjet har bland annat gällt de digitala tjänsterna drivna av artificiell intelligens.

Men det finns också andra saker som kunderna är missnöjda med, exempelvis tillgängligheten.

Därför vidtar Swedbank nu en drastisk åtgärd för att förbättra sin service, rapporterar DI.

Banken storsatsar nu på att bli betydligt bättre på att svara i telefon.

Många kunder har varit missnöjda med långa väntetider när man ringer Swedbanks kundtjänst, och nu vidtar banken en drastisk åtgärd för att ändra på det.

– I dagsläget kanske du behöver vänta upp mot ibland 20 minuter, och ännu mer om du ska komma fram när många ringer, säger Swedbanks nya chef för Svensk bankverksamhet, Anna-Karin Laurell, till tidningen.

Banken är alltså högst medveten om problemet och gör nu en stor förändring för att råda bot på det.

Stor förändring

Swedbank har nu som målbild att kunna besvara 80 procent av alla samtal inom 3 minuter. Målet ska vara uppnått i slutet av 2025, enligt tidningen.

För att uppnå det målet kommer Swedbanks kontorsanställda också att besvara telefonsamtal.

Det kommer innebära att de 300 personer som idag svarar på kundsamtal kommer att fördubblas i antal, enligt banken.

Samtidigt innebär det dock att många bankkontor kommer att få begränsade öppettider och att möjligheten till spontana bankbesök kommer att begränsas ytterligare på vissa ställen, rapporterar GP. Vilka bankkontor det gäller är dock oklart.

Förutom missnöjet med långa väntetider har kunder alltså även varit missnöjda med Swedbanks AI-tjänster.

– Dessa driver i stort sett bara missnöje, eftersom de sällan löser kundens problem, kommenterade SKI i sin rapport 2024.

Foto: MarcusOscarsson.se

Text: Redaktionen

Telenor går ut med viktigt meddelande till kunder

2026 04 12

Telenor varnar sina kunder för omfattande bedrägerier.

Bedrägerivågen fortsätter att skörda offer i Sverige.

Det är en av de största inkomstkällorna för kriminella – och vissa har förlorat stora pengar till bedragarna.

Nu går Telekomjätten Telenor ut med ett viktigt meddelande till sina kunder om att det just nu förekommer en ökning av bluff-mejl som skickas ut.

Bluff-mejl cirkulerar

Bluff-mejl cirkulerar just nu som ser ut att komma från Telenor.

I mejlet påstås att en faktura har betalats två gånger och att mottagaren då kan begära återbetalning genom att klicka på en länk.

Det står även att om mottagaren inte begär återbetalningen inom 12 timmar så går mottagaren miste om återbetalningen.

Men det rör sig om bedrägeri – och den som får denna typ av mejl bör radera det direkt.

Så kan det se ut

Så här kan bluffmejlet se ut enligt Säkerhetskollen:

– Vi informerar dig om att din senaste faktura betalades två gånger av misstag. Vi inbjuder dig att begära en återbetalning genom att klicka på länken nedan, står det.

– Om detta inte löses inom de närmaste 12 timmarna kommer ingen återbetalning vara tillgänglig.

Den som klickar på länken kommer inte fram till Telenor, utan till bedragaren som då får chansen att inleda sitt bedrägeri.

Läs mer: Messenger-användare varnas – kan luras på pengar

Så kan du känna igen

Telenor har tips till kunder som vill undvika att drabbas av bedrägerierna.

– De försöker ofta få dig att agera snabbt. Kanske med en uppmaning om att klicka på länkar, skriver telekomjätten.

Klicka inte på länkarna

Säkerhetskollen skickar med följande uppmaningar:

- Undvik att klicka på länkar från misstänkta avsändare. Är du osäker, ta kontakt med företaget via företagets officiella hemsida.

- Avstå från att lämna ut känsliga uppgifter, såsom personuppgifter och koder, och avstå från att signera med BankID.

Den som har drabbats uppmanas att omgående ta kontakt med banken och polisen.

Läs mer: Bästa bilen i världen har utsetts

Foto: Pexels resp Telenor

Text: Redaktionen

Turkiet kan inleda invasion

2026 04 13

Turkiet kan invadera Israel.

Hotet kommer direkt från den turkiska presidenten Recep Tayyip Erdoğan under söndagen.

– Det finns inget som hindrar oss från att göra det. Vi behöver bara vara starka så att vi kan ta dessa steg, säger han enligt The Jerusalem Post.

"Blodfläckat"

Det aggressiva utspelet sker i samband med att Erdoğan i ett tal anklagar Israel för grymheter mot Palestina och Libanon.

Om det inte upphör kan Turkiet sätta in militära åtgärder mot Israel, likt hur landet tidigare agerat i Karabach och Libyen, hävdar den turkiska ledaren.

– Det blodfläckade folkmordsnätverket fortsätter att döda oskyldiga barn, kvinnor och civila utan någon regel eller princip, och ignorerar alla slags mänskliga värderingar, säger Erdoğan och fortsätter:

– Trots vapenvilan har Israel tvingat 1,2 miljoner libaneser att lämna sina hem på grund av attacker mot civila bosättningar.

– Vi måste vara starka för att hindra Israel från att göra detta mot Palestina. Precis som vi gick in i Karabach, precis som vi gick in i Libyen, kommer vi att göra detsamma mot dem.

Fördömer: "HycklerI"

Både Israel och USA har förnekat att Libanon ingår i den två veckor långa vapenvila som amerikanerna slöt med Iran under förra veckan.

Erdogans utspel har också fördömts av den israeliska regeringen som hyckleri.

– Turkiet, som erövrade norra Cypern och kontrollerar kurdiska territorier i öster, vågar föreläsa oss om moral. Turkiet, som byggde sin ekonomi på det armeniska folkmordet, vågar anklaga oss för folkmord. Turkiet som genomdriver islamisering med våld, vågar tala om mänskliga rättigheter, säger Israels kulturarvsminister Amichai Eliyahu enligt The Jerusalem Post.

– Den hycklande Erdoğan imponerar inte på någon med den här nuvarande cirkusen, tillägger han.

LÄS MER: Fyra länder stoppar Ukraina från Nato

"Vår tids Hitler"

Den israeliska ministern antyder också att det kommer att läggas fram ett förslag till regeringen om att helt bryta de diplomatiska förbindelserna med Turkiet.

Natolandet har i sin tur, via dess utrikesministerium, anklagat Israels premiärminister Benjamin Netanyahu för att vara “vår tids Hitler”.

LÄS MER: Europeiskt land lämnar Putins allians

Foto: Presidency of the Republic of Turkey

Text: Redaktionen