Kunder rasar mot Swedbank – storbanken gör stor förändring

2025 02 05

Storbanken Swedbank genomför en stor förändring efter massivt missnöje från kunderna.

Det finns ett stort missnöje bland många av Swedbanks kunder.

Enligt Svenskt Kvalitetsindex mätningar är Swedbank Sveriges sämsta bank, baserat på kundnöjdhet.

Och nu genomför storbanken drastiska åtgärder för att kunderna ska bli mer nöjda.

Därför är kunder missnöjda

Swedbank rankades längs ned när det gäller kundnöjdhet i Svenskt Kvalitetsindex mätning 2024, vilket MarcusOscarsson.se tidigare har rapporterat om.

Missnöjet har bland annat gällt de digitala tjänsterna drivna av artificiell intelligens.

Men det finns också andra saker som kunderna är missnöjda med, exempelvis tillgängligheten.

Därför vidtar Swedbank nu en drastisk åtgärd för att förbättra sin service, rapporterar DI.

Banken storsatsar nu på att bli betydligt bättre på att svara i telefon.

Många kunder har varit missnöjda med långa väntetider när man ringer Swedbanks kundtjänst, och nu vidtar banken en drastisk åtgärd för att ändra på det.

– I dagsläget kanske du behöver vänta upp mot ibland 20 minuter, och ännu mer om du ska komma fram när många ringer, säger Swedbanks nya chef för Svensk bankverksamhet, Anna-Karin Laurell, till tidningen.

Banken är alltså högst medveten om problemet och gör nu en stor förändring för att råda bot på det.

Stor förändring

Swedbank har nu som målbild att kunna besvara 80 procent av alla samtal inom 3 minuter. Målet ska vara uppnått i slutet av 2025, enligt tidningen.

För att uppnå det målet kommer Swedbanks kontorsanställda också att besvara telefonsamtal.

Det kommer innebära att de 300 personer som idag svarar på kundsamtal kommer att fördubblas i antal, enligt banken.

Samtidigt innebär det dock att många bankkontor kommer att få begränsade öppettider och att möjligheten till spontana bankbesök kommer att begränsas ytterligare på vissa ställen, rapporterar GP. Vilka bankkontor det gäller är dock oklart.

Förutom missnöjet med långa väntetider har kunder alltså även varit missnöjda med Swedbanks AI-tjänster.

– Dessa driver i stort sett bara missnöje, eftersom de sällan löser kundens problem, kommenterade SKI i sin rapport 2024.

Foto: MarcusOscarsson.se

Text: Redaktionen

Ukrainsk fullträff – tungt slag mot Rysslands armé

2026 02 21

Ukraina har slagit ut både flygplan och fartyg.

Ukraina har attackerat ryska flygplan, fartyg och artillerienheter på det av Ryssland ockuperade Krym.

Attackerna ska ha ägt rum under natten mot lördag.

Attacker mot fartyg och flyg

Ukraina har bland annat attackerat två ryska fartyg, rapporterar Ukrainska Pravda.

– Natten mellan den 20 och 21 februari träffades två fientliga Okhotnik (Hunter) gränspatrullfartyg från Projekt 22460 nära staden Inkerman i det tillfälligt ockuperade ukrainska Krym, uppger den ukrainska generalstaben, enligt tidningen.

Ryska flygplan ska också ha attackerats.

– Även i staden Jevpatoria träffades två B-12-flygplan på området för flygreparationsverkstaden i Jevpatoriia, enligt generalstaben.

Ukraina har även träffat ett ryskt raketsystem.

– Dessutom träffade enheter från Ukrainas försvarsmakt fiendens Tornado-S raketsystem nära bosättningen Astrakhanka i Zaporizjzja oblast, uppger den ukrainska generalstaben.

LÄS OCKSÅ: USA och Ryssland överens - kräver samma sak

Liknande attacker tidigare

Från ukrainskt håll har man släppt bilder som sägs visa attackerna.

När det gäller fartygen som attackerades så har Ukraina även tidigare riktat in sig på samma fartygsklass, rapporterar Kyiv Independent. Det skedde i december med hjälp av sjödrönare.

Det är dock oklart om drönare har använts även i den senaste attacken, enligt tidningen.

Även flygplan av samma typ som träffades i natt har tidigare attackerats, bland annat i september 2025.

Även den attacken ägde rum i det ockuperade Krym. Det handlar om sovjetiskt designade flygplan som används för ubåtsjakt. De har använts för strider i Svarta havet, enligt tidningen.

”Minska angriparens stridspotential”

Den totala omfattningen av skadorna utvärderas fortfarande, enligt Ukraina.

– De ukrainska försvarsstyrkorna fortsätter systematiskt att minska angriparens stridspotential, vilket berövar den förmågan att genomföra offensiva operationer, kommenterar generalstaben, rapporterar tidningen.

LÄS OCKSÅ: Svenska matpriser överraskar - "nu vänder det"

Foto: President of Ukraine Office resp Sociala medier

Text: Redaktionen

UPPGIFTER: Trump har en mordplan

2026 02 21

En mordplan ligger på Donald Trumps bord.

President Trump har tidigare visat att han inte backar för att använda sig av uppseendeväckande metoder.

Nu kommer uppgifter om att Pentagon har utarbetat en mordplan som Trump överväger att förverkliga.

”Har något för varje scenario”

Tidigare i år tillfångatogs Venezuelas diktator Nicolás Maduro av USA, vilket visar att Trump är öppen för att använda sig av oväntade metoder.

Enligt källor har Trump nu låtit ta fram en mordplan riktad mot Irans diktator ayatollah Ali Khamenei och andra i hans närhet, rapporterar Axios.

Planen ska ha tagits fram för några veckor sedan, och finns som ett valbart alternativ när Trump överväger hur han ska gå vidare med Iran.

– De har något för varje scenario. Ett scenario är att man tar ut ayatollan, hans son och mullorna, säger en högt uppsatt Trump-rådgivare till tidningen.

Rådgivaren syftar på Ali Khamenei och hans son Mojtaba, som ses som sin fars potentiella efterträdare i rollen som Irans högste ledare.

– Vad presidenten väljer vet ingen. Jag tror inte att han själv vet, tillägger rådgivaren.

LÄS OCKSÅ: USA och Ryssland överens – kräver samma sak

”Kan attackera när som helst”

Trump håller fortfarande alla dörrar öppna, enligt en annan källa.

Att mörda Ali Khamenei är ett alternativ, att genomföra en större attack mot Iran är ett annat.

– Trump kan välja att attackera när som helst, säger källan, enligt tidningen.

Samtidigt som Pentagon utarbetar mord- och attackplaner, pågår emellertid också försök till förhandlingar med Iran.

Trump-administrationen uppges fortfarande vara beredda att ingå ett avtal med Iran.

Avtalet skulle i så fall innebära att Iran tillåts göra en symbolisk, mycket begränsad kärnanrikning. Då måste Iran dock bevisa att de inte kommer kunna bygga kärnvapen, enligt tidningen.

– Om iranierna vill förhindra en attack bör de ge oss ett erbjudande som vi inte kan tacka nej till, säger en högt uppsatt amerikansk tjänsteman, enligt tidningen.

Samtidigt arbetar Iran för att ta fram ett eget förslag till avtal som kommer att presenteras de närmaste dagarna, enligt landets utrikesminister Abbas Araghchi.

LÄS OCKSÅ: Enorma summan USA kan tvingas betala tillbaka

Foto: Official White House Photo by Daniel Torok

Text: Redaktionen