Kunder rasar mot Swedbank – storbanken gör stor förändring

2025 02 05

Storbanken Swedbank genomför en stor förändring efter massivt missnöje från kunderna.

Det finns ett stort missnöje bland många av Swedbanks kunder.

Enligt Svenskt Kvalitetsindex mätningar är Swedbank Sveriges sämsta bank, baserat på kundnöjdhet.

Och nu genomför storbanken drastiska åtgärder för att kunderna ska bli mer nöjda.

Därför är kunder missnöjda

Swedbank rankades längs ned när det gäller kundnöjdhet i Svenskt Kvalitetsindex mätning 2024, vilket MarcusOscarsson.se tidigare har rapporterat om.

Missnöjet har bland annat gällt de digitala tjänsterna drivna av artificiell intelligens.

Men det finns också andra saker som kunderna är missnöjda med, exempelvis tillgängligheten.

Därför vidtar Swedbank nu en drastisk åtgärd för att förbättra sin service, rapporterar DI.

Banken storsatsar nu på att bli betydligt bättre på att svara i telefon.

Många kunder har varit missnöjda med långa väntetider när man ringer Swedbanks kundtjänst, och nu vidtar banken en drastisk åtgärd för att ändra på det.

– I dagsläget kanske du behöver vänta upp mot ibland 20 minuter, och ännu mer om du ska komma fram när många ringer, säger Swedbanks nya chef för Svensk bankverksamhet, Anna-Karin Laurell, till tidningen.

Banken är alltså högst medveten om problemet och gör nu en stor förändring för att råda bot på det.

Stor förändring

Swedbank har nu som målbild att kunna besvara 80 procent av alla samtal inom 3 minuter. Målet ska vara uppnått i slutet av 2025, enligt tidningen.

För att uppnå det målet kommer Swedbanks kontorsanställda också att besvara telefonsamtal.

Det kommer innebära att de 300 personer som idag svarar på kundsamtal kommer att fördubblas i antal, enligt banken.

Samtidigt innebär det dock att många bankkontor kommer att få begränsade öppettider och att möjligheten till spontana bankbesök kommer att begränsas ytterligare på vissa ställen, rapporterar GP. Vilka bankkontor det gäller är dock oklart.

Förutom missnöjet med långa väntetider har kunder alltså även varit missnöjda med Swedbanks AI-tjänster.

– Dessa driver i stort sett bara missnöje, eftersom de sällan löser kundens problem, kommenterade SKI i sin rapport 2024.

Foto: MarcusOscarsson.se

Text: Redaktionen

JUST NU: Ukrainas stora dröm krossad i tusen bitar

2025 11 21

Ukraina kommer aldrig att få bli medlem i Nato.

Det framgår i utkastet på den amerikanska fredsplanen mellan Ukraina och Ryssland som har läckt, rapporterar flera medier.

– Donald Trumps senaste plan för att avsluta kriget i Ukraina innebär att territorium avträds till Ryssland, Ryssland återinträder i G8 och Ukraina förbjuds att gå med i Nato, skriver exempelvis The Guardian.

En krossad dröm

Ett Natomedlemskap har ofta beskrivits som en dröm för Ukrainas president Volodymyr Zelenskyj.

Försvarsallians generalsekreterare Mark Rutte har tidigare dessutom talat om att landets väg in i Nato är “oåterkallelig”.

– Ukrainas oåterkalleliga väg in i Nato finns där, och det är mitt antagande att det fortfarande finns där efter toppmötet, sade Rutte inför Natos stora toppmöte i somras.

Men i USA:s nya fredsplan, som består av 28 punkter, utesluts ett sådant scenario.

Finns en "Natoliknande" garanti

Det uppges dock finnas en Natoliknande säkerhetsgaranti i utkastet, enligt Axios.

Den punkten beskriver att en attack mot Ukraina ska betraktas som en attack mot “hela den transatlantiska gemenskapen”.

Exakt vad formuleringen skulle förpliktiga är oklart.

LÄS MER: ”Zelenskyj och Trump överens” – uppgifter om tvärvändning

"Fullständig kapitulation"

Ukraina har bekräftat att Zelenskyj officiellt har mottagit ett utkast på en fredsplan från amerikanerna.

Enligt USA skulle den kunna “återuppliva diplomatin”.

Många kritiska röster har höjts till det amerikansk-ryska förslaget, som enligt Axios förhandlats i hemlighet.

Bland annat på grund av att Ukraina måste överlämna territorium till Ryssland och halvera militären.

– Planen motsvarar en fullständig ukrainsk kapitulation, bedömer den amerikanska tankesmedjan Institute for the Study of War.

LÄS OCKSÅ: Nordens största ”hotell” ska byggas i Sverige

Foto: President of Ukraine

Text: Redkationen

JD Vance går emot Trump – vädjar till hela USA

2025 11 21

USA:s president Donald Trump har genomgående påtalat att den amerikanska ekonomin är i toppform.

Finanserna blomstrar och oron över ökade levnadskostnader är ingenting annat än diskussionspunkt hos Demokraterna.

Så låter Trumps beskrivning av landets ekonomi, enligt CNN.

Men från vicepresident JD Vance har retoriken plötsligt blivit helt annorlunda.

Han erkänner nu att det finns en växande skepticism kring frågan och vädjar till amerikanerna om tålamod.

– Vi förstår och vi hör er, och vi vet att det finns mycket arbete att göra. Hur stora framsteg vi än har gjort, kommer det att ta lite tid för amerikanerna att känna av det, säger Vance i ett tal enligt tv-kanalen.

"Markant" skifte

JD Vance ord beskrivs av CNN som en “markant annan strategi än den som president Donald Trump intagit de senaste veckorna”.

I sitt tal medgav vicepresidenten även att amerikaner fortfarande är missnöjda med exempelvis matpriserna, något som var en stor fråga för Trump inför presidentvalet förra året.

Han “undergrävde” även en av Trumps viktigaste poänger som anses visa ekonomisk framgång, skriver CNN, nämligen att medge att ägg fortfarande är för dyrt för många.

– Om du är en amerikan som bara kämpar för att klara dig, du arbetar hårt, du betalar dina skatter, du vill att dina barn ska ha bra möjligheter. Och sedan går priset på ägg från 2 dollar per dussin till 8 dollar per dussin under Biden-administrationen, och sedan går det från 8 dollar per dussin till kanske 6,50 dollar per dussin. Tja, för dig är det fortfarande ett stort problem, säger JD Vance.

LÄS MER: ”Zelenskyj och Trump överens” – uppgifter om tvärvändning

Vädjar om tålamod

Vicepresidenten lovade dock att nya strategier ska presenteras för att få fart på ekonomin.

Det som behövs är enbart lite mer tid för Trumpadministrationen, menar JD Vance.

– Jag vill be det amerikanska folket om att ha lite tålamod. Vi måste bara fortsätta.

LÄS MER: USA uppges ha skickat bombplan

Foto: Gage Skidmore, Flickr

Text: Redaktionen