Kunder rasar mot Swedbank – storbanken gör stor förändring

2025 02 05

Storbanken Swedbank genomför en stor förändring efter massivt missnöje från kunderna.

Det finns ett stort missnöje bland många av Swedbanks kunder.

Enligt Svenskt Kvalitetsindex mätningar är Swedbank Sveriges sämsta bank, baserat på kundnöjdhet.

Och nu genomför storbanken drastiska åtgärder för att kunderna ska bli mer nöjda.

Därför är kunder missnöjda

Swedbank rankades längs ned när det gäller kundnöjdhet i Svenskt Kvalitetsindex mätning 2024, vilket MarcusOscarsson.se tidigare har rapporterat om.

Missnöjet har bland annat gällt de digitala tjänsterna drivna av artificiell intelligens.

Men det finns också andra saker som kunderna är missnöjda med, exempelvis tillgängligheten.

Därför vidtar Swedbank nu en drastisk åtgärd för att förbättra sin service, rapporterar DI.

Banken storsatsar nu på att bli betydligt bättre på att svara i telefon.

Många kunder har varit missnöjda med långa väntetider när man ringer Swedbanks kundtjänst, och nu vidtar banken en drastisk åtgärd för att ändra på det.

– I dagsläget kanske du behöver vänta upp mot ibland 20 minuter, och ännu mer om du ska komma fram när många ringer, säger Swedbanks nya chef för Svensk bankverksamhet, Anna-Karin Laurell, till tidningen.

Banken är alltså högst medveten om problemet och gör nu en stor förändring för att råda bot på det.

Stor förändring

Swedbank har nu som målbild att kunna besvara 80 procent av alla samtal inom 3 minuter. Målet ska vara uppnått i slutet av 2025, enligt tidningen.

För att uppnå det målet kommer Swedbanks kontorsanställda också att besvara telefonsamtal.

Det kommer innebära att de 300 personer som idag svarar på kundsamtal kommer att fördubblas i antal, enligt banken.

Samtidigt innebär det dock att många bankkontor kommer att få begränsade öppettider och att möjligheten till spontana bankbesök kommer att begränsas ytterligare på vissa ställen, rapporterar GP. Vilka bankkontor det gäller är dock oklart.

Förutom missnöjet med långa väntetider har kunder alltså även varit missnöjda med Swedbanks AI-tjänster.

– Dessa driver i stort sett bara missnöje, eftersom de sällan löser kundens problem, kommenterade SKI i sin rapport 2024.

Foto: MarcusOscarsson.se

Text: Redaktionen

JUST NU: Miljöpartiet tvärvänder om invandringen

2025 10 18

Miljöpartiet förändrar sin invandringspolitik.

Miljöpartiet brukar se sig själva som det mest invandringsvänliga partiet i Sverige.

Men nu föreslås förändringar i partiprogrammets formuleringar om migrationspolitik – som väcker stor intern debatt.

Förändringar i migrationspolitiken

MP:s ledning vill göra flera förändringar i partiprogrammets kapitel om migration, rapporterar SvD.

Man vill bland annat ta bort en formulering om ”en värld med öppna gränser”, som kan uppfattas som väldigt radikal och visionär.

Istället vill man ha en formulering om en ”rättssäker och human asylpolitik i linje med internationell rätt”, vilket av vissa tolkas som en mer återhållsam formulering.

Man tar också bort en formulering om att personer som beviljas skydd i Sverige ska få permanenta uppehållstillstånd, enligt tidningen.

Motstånd mot tvångsavvisningar och en hänvisning till rättigheter för papperslösa tas också bort.

Istället lägger man till formuleringar om att permanenta uppehållstillstånd ska vara huvudregel samt en skrivning om rätt till familjeåterförening.

Interna kritiker menar att MP är på väg att anpassa sig efter högern migrationspolitik.

Grön ungdom kritiska

Kritik har framförts redan tidigare i veckan, inför Miljöpartiets kongress som just nu pågår i Västerås.

Ungdomsförbundet Grön ungdom kritiserar partiets nya linje i en debattartikel i Altinget.

– När Miljöpartiets partiprogram snart ska röstas igenom står det klart att partistyrelsen har misslyckats med att formulera en ny, modig berättelse i ett allt hårdare migrationspolitiskt klimat, skriver företrädare för Grön ungdom i debattartikeln.

De varnar för att högern håller på att ta över migrationsdebatten helt och hållet.

– Högern får inte dominera migrationsdebatten. Vi på vänstersidan behöver bygga vårt eget svar, där vi vill se en tydlig, lösningsorienterad och medmänsklig migrationspolitik, skriver de i debattartikeln.

– Det har vuxit fram ett debattklimat där migranter reduceras till problem, istället för människor med drömmar och erfarenheter som kan bidra till vårt samhälle, menar företrädare för Grön ungdom.

”Läser in mer än vad vi gör”

I det nya partiprogrammet är MP för fokuserade på att vara ”regeringsdugliga”, menar kritiker bland annat i Grön ungdom.

Partistyrelsen håller dock inte med om beskrivningen, och menar att ändringar i partiprogrammet tolkas på fel sätt.

– De läser nog in mer i den nya texten än vad vi gör. Förändringarna är fortfarande visionära – jag ser inte att vi har förflyttat oss, säger Magnus P. Wåhlin, ledamot i partistyrelsen, enligt SvD.

Foto: Miljöpartiet

Text: Redaktionen

JUST NU: CIA-nätverk varnar amerikanska folket

2025 10 18

Ett CIA-nätverk går ut med en allvarlig varning.

Nätverket Steady State består av mer än 340 tidigare anställda vid bland annat CIA och säkerhetsmyndigheten NSA.

Nu går nätverket ut och varnar amerikanska folket – och riktar allvarliga anklagelser mot Donald Trump.

”Varningssignaler på hemmaplan”

Nätverket varnar för att USA är på väg mot att bli en auktoritär stat – och att utvecklingen sker rekordsnabbt, rapporterar The Guardian.

I en ny rapport har de tidigare CIA- och NSA-tjänstemännen använt sig av samma metoder som vid tidigare analyser av demokratisk bräcklighet i andra länder.

Men den här gången används analysmodellen istället för att analysera USA – och resultaten i rapporten är alarmerande, menar de.

– Vi skrev den eftersom samma verktyg som vi en gång använde för att bedöma utländska risker nu visar omisskännliga varningssignaler på hemmaplan, uppger nätverket, enligt tidningen.

Slutsatsen i rapporten är att USA under Donald Trump är på väg mot så kallad ”competitive authoritarianism”, vilket är ett system där domstolar förvisso fortsätter att fungera, men ”systematiskt manipuleras” i syfte att förstärka den verkställande makten och försvaga motvikter.

LÄS OCKSÅ: Jättekris för klassisk bransch i USA - folk vägrar att köpa

”Hastigheten är häpnadsväckande”

Nätverket menar att utvecklingen mot en mer auktoritär stat har gått rekordsnabbt i USA.

– Den hastighet med vilken vi har utvecklats bort från en fullt fungerande demokrati är häpnadsväckande för mig, säger Gail Helt, före detta CIA-analytiker och medlem av Steady State, enligt tidningen.

Det har gått betydligt snabbare än i andra länder som har analyserats.

– I de flesta fall tar det längre tid än nio månader att komma dit vi är, förklarar Helt.

Det saknas också ett organiserat motstånd mot den här utvecklingen, enligt nätverket.

Tar upp flera exempel

Donald Trump har bland annat benådat upprorsmakare från 6 januari-upploppen, rensat ut ”illojala” tjänstemän, och offentligt uppmanat sin justitieminister att åtala politiska motståndare.

Han har också placerat ut trupper i amerikanska städer, gått till angrepp mot domare och universitet samt begränsat pressfriheten, menar nätverket.

Trump har också upprepade gånger testat gränserna för den verkställande makten, på ett sätt som domstolar upprepade gånger har bedömt som olagligt, enligt Steady State.

LÄS OCKSÅ: Ryskt förslag till Trump - "kostar bara 76 miljarder"

Foto: Dyana Wing So

Text: Redaktionen