Kunder rasar mot Swedbank – storbanken gör stor förändring

2025 02 05

Storbanken Swedbank genomför en stor förändring efter massivt missnöje från kunderna.

Det finns ett stort missnöje bland många av Swedbanks kunder.

Enligt Svenskt Kvalitetsindex mätningar är Swedbank Sveriges sämsta bank, baserat på kundnöjdhet.

Och nu genomför storbanken drastiska åtgärder för att kunderna ska bli mer nöjda.

Därför är kunder missnöjda

Swedbank rankades längs ned när det gäller kundnöjdhet i Svenskt Kvalitetsindex mätning 2024, vilket MarcusOscarsson.se tidigare har rapporterat om.

Missnöjet har bland annat gällt de digitala tjänsterna drivna av artificiell intelligens.

Men det finns också andra saker som kunderna är missnöjda med, exempelvis tillgängligheten.

Därför vidtar Swedbank nu en drastisk åtgärd för att förbättra sin service, rapporterar DI.

Banken storsatsar nu på att bli betydligt bättre på att svara i telefon.

Många kunder har varit missnöjda med långa väntetider när man ringer Swedbanks kundtjänst, och nu vidtar banken en drastisk åtgärd för att ändra på det.

– I dagsläget kanske du behöver vänta upp mot ibland 20 minuter, och ännu mer om du ska komma fram när många ringer, säger Swedbanks nya chef för Svensk bankverksamhet, Anna-Karin Laurell, till tidningen.

Banken är alltså högst medveten om problemet och gör nu en stor förändring för att råda bot på det.

Stor förändring

Swedbank har nu som målbild att kunna besvara 80 procent av alla samtal inom 3 minuter. Målet ska vara uppnått i slutet av 2025, enligt tidningen.

För att uppnå det målet kommer Swedbanks kontorsanställda också att besvara telefonsamtal.

Det kommer innebära att de 300 personer som idag svarar på kundsamtal kommer att fördubblas i antal, enligt banken.

Samtidigt innebär det dock att många bankkontor kommer att få begränsade öppettider och att möjligheten till spontana bankbesök kommer att begränsas ytterligare på vissa ställen, rapporterar GP. Vilka bankkontor det gäller är dock oklart.

Förutom missnöjet med långa väntetider har kunder alltså även varit missnöjda med Swedbanks AI-tjänster.

– Dessa driver i stort sett bara missnöje, eftersom de sällan löser kundens problem, kommenterade SKI i sin rapport 2024.

Foto: MarcusOscarsson.se

Text: Redaktionen

Populär app slutar fungera på alla Androidmobiler

2026 05 28

Appen slutar fungera för miljontals användare.

Microsoft har meddelat att en app som har laddats ned av över 10 miljoner användare stängs ned helt och hållet.

Det handlar om en Outlook-app som nu slutar fungera för gott.

Skapades för enklare telefoner

Appen Outlook Lite stängs ned i slutet av maj, alltså nu, har Microsoft meddelat, rapporterar The Herald.

Outlook Lite är en app som lanserades 2022.

Det är en app för Android-enheter som ger användarna alla Outlook-funktioner i mindre storlek, enligt tidningen.

Outlook Lite skapades alltså för enklare mobiltelefoner med låga resurser, och hade fördelen att den fungerade även i långsammare nätverk.

Men nu slutar alltså appen att fungera helt och hållet.

Egentligen lades appen ned redan i oktober 2025 och togs bort från Google Play Store, men sedan dess har befintliga användare ändå kunnat fortsätta använda den.

Men från och med den 25 maj har den stängts ned helt.

Uppmanas använda vanliga appen

Det går förvisso fortfarande att öppna appen, men åtkomst till brevlådan har inaktiverats och appen fungerar inte längre.

Använderkonton kommer dock inte att raderas, och befintliga e-post, kalenderobjekt och bilagor kommer fortfarande att vara tillgängliga om man loggar in på den vanliga Outlook-appen, enligt tidningen.

Användare av Outlook Lite har inför stängningen av appen uppmanats att övergå till den vanliga Outlook-appen.

Nedläggningen av Outlook Lite är en av flera förändringar som har meddelats från Microsoft den senaste tiden.

LÄS OCKSÅ: Succé för Lidls reklam - i kamp med Ica-Stig

Har lagt ned Skype

Nyligen har man bland annat också meddelat att även Skype ska stängas ner helt och hållet.

– Även om Skype officiellt stängdes ner i maj förra året, hade användare fortfarande tillgång till gamla meddelanden fram till januari 2026 innan de raderades, rapporterar tidningen.

Microsoft lade ned Skype för att istället kunna fokusera helhjärtat på Teams.

LÄS OCKSÅ: UPPGIFTER: Putin förödmjukad - försöker dölja pinsamhet

Foto: P Puvvukonvict

Text: Redaktionen

Jätteras i USA – kan tappa ledande roll i världen

2026 05 28

Omvärlden tycks vända USA ryggen.

Den amerikanska turistmyndigheten förutspådde att antalet utländska besökare i USA skulle öka med fyra miljoner förra året.

Det blev exakt tvärtom.

Fyra miljoner färre begav sig till USA under 2025 jämfört med 2024, visar en rapport från National Travel and Tourism Office, NTTO, rapporterar The Independent.

– Det är en enorm nedgång för första gången sedan covid-19-pandemin, konstaterar tidningen.

Räddas av VM

Totalt fick USA besök av 72 miljoner utländska besökare under 2024. Året efter låg siffran på 68 miljoner, långt under vad som förutspåtts.

Om det inte vore för sommarens fotbolls-VM, som går i USA, Kanada och Mexiko, kunde det ha varit ännu värre.

Det säger Simon Calder, resekorrespondent på The Independent.

– USA:s turism är i hög grad skyddad tack vare en enorm och rik inhemsk marknad. Men när fotbolls-VM 2026 närmar sig, med vad jag förutspår kommer att bli en nedgång i försommarturismen, kan det bli allvarliga prissänkningar för att få folk på transatlantiska flygplan och in i hotellrum och hyrbilar.

LÄS MER: Världen nobbar USA – Trumps dröm kan gå i kras

Riskerar sin ledande roll

Världsrådet för resor och turism, WTTC, menar att USA trots nedgången fortfarande är den största turistmarknaden i världen.

Men.

Sakta förlorar den sina marknadsandelar. Nordamerika är generellt den region som växt långsammast sett till BNP. Nu varnar Gloria Guevara, vd för WTCC, att USA måste agera för att inte förlora sin världsledande position.

– USA måste investera i att främja sin attraktionskraft, både på internationella marknader och under fotbollssommaren; förändra uppfattningen och positionera USA som en välkomnande destination; och öka internationella besökares utgifter, uppmuntra mellanlandningar och nya upplevelser, säger hon till den brittiska tidningen.

Ankomster från Kanada stod för den största minskningen till USA med 4,2 miljoner färre besökare.

LÄS MER: Rekyl för svenska kronan – storbanken övertygad

Foto: Official White House Photo by Daniel Torok

Text. Redaktionen