Kunder rasar mot Swedbank – storbanken gör stor förändring

2025 02 05

Storbanken Swedbank genomför en stor förändring efter massivt missnöje från kunderna.

Det finns ett stort missnöje bland många av Swedbanks kunder.

Enligt Svenskt Kvalitetsindex mätningar är Swedbank Sveriges sämsta bank, baserat på kundnöjdhet.

Och nu genomför storbanken drastiska åtgärder för att kunderna ska bli mer nöjda.

Därför är kunder missnöjda

Swedbank rankades längs ned när det gäller kundnöjdhet i Svenskt Kvalitetsindex mätning 2024, vilket MarcusOscarsson.se tidigare har rapporterat om.

Missnöjet har bland annat gällt de digitala tjänsterna drivna av artificiell intelligens.

Men det finns också andra saker som kunderna är missnöjda med, exempelvis tillgängligheten.

Därför vidtar Swedbank nu en drastisk åtgärd för att förbättra sin service, rapporterar DI.

Banken storsatsar nu på att bli betydligt bättre på att svara i telefon.

Många kunder har varit missnöjda med långa väntetider när man ringer Swedbanks kundtjänst, och nu vidtar banken en drastisk åtgärd för att ändra på det.

– I dagsläget kanske du behöver vänta upp mot ibland 20 minuter, och ännu mer om du ska komma fram när många ringer, säger Swedbanks nya chef för Svensk bankverksamhet, Anna-Karin Laurell, till tidningen.

Banken är alltså högst medveten om problemet och gör nu en stor förändring för att råda bot på det.

Stor förändring

Swedbank har nu som målbild att kunna besvara 80 procent av alla samtal inom 3 minuter. Målet ska vara uppnått i slutet av 2025, enligt tidningen.

För att uppnå det målet kommer Swedbanks kontorsanställda också att besvara telefonsamtal.

Det kommer innebära att de 300 personer som idag svarar på kundsamtal kommer att fördubblas i antal, enligt banken.

Samtidigt innebär det dock att många bankkontor kommer att få begränsade öppettider och att möjligheten till spontana bankbesök kommer att begränsas ytterligare på vissa ställen, rapporterar GP. Vilka bankkontor det gäller är dock oklart.

Förutom missnöjet med långa väntetider har kunder alltså även varit missnöjda med Swedbanks AI-tjänster.

– Dessa driver i stort sett bara missnöje, eftersom de sällan löser kundens problem, kommenterade SKI i sin rapport 2024.

Foto: MarcusOscarsson.se

Text: Redaktionen

JUST NU: Ryskt bombplan har förstörts

2025 12 05

Ukrainska styrkor har förstört ett ryskt bombplan.

Under gårdagen gav Ukrainas militära underrättelsetjänst HUR besked om att de förstört ett ryskt stridsflygplan av typen MiG-29.

Det kan du läsa mer om genom att klicka här.

Nu kommer nästa besked från HUR – ett ryskt bombplan av typen Su-24 har träffats av ukrainska drönare, rapporterar Kyiv Independent.

Bombplan förstört

Ukraina inledde en omfattande drönarattack mot flera militära mål på ockuperade Krym.

Ukrainas militära underrättelsetjänst HUR uppger att deras drönare träffade ett ryskt Su-24 taktiskt bombplan som en del av en serie av åtta “precisa attacker” mot militära mål.

Attacken genomfördes med hjälp av långdistansdrönare.

Ett av flera mål

Filmklipp som delats av underrättelsetjänsten bekräftar träffen.

Men bombplanet var bara ett av flera måltavlor som fick besök av drönarna.

Radarsystem, drönare, ett godståg och en lastbil träffades också.

Läs mer: Putin ställer tungt krav på Nato

Samma mål

Samtidigt kommer uppgifter om att Kremls tjänstemän behåller sin tro på Putins ursprungliga mål med kriget i Ukraina.

– Ordföranden för Ryska federationens statsdumans utskott för internationella frågor, Leonid Slutskij, uppgav att Ryssland inte kommer att ändra sina “grundläggande” krav, inklusive förbud mot Nato-medlemskap för Ukraina och Ukrainas demilitarisering, rapporterar tankesmedjan Institute for the Study of War.

Inga nya uppgifter

USA:s särskilda sändebud Steve Witkoff reste som bekant till Moskva för att diskutera den amerikanska fredsplanen med Vladimir Putin.

Det har dock inte kommit några nya uppgifter om hur Putin ställer sig till förslaget.

Kreml har varit återhållsamma med kommentarer gällande USA:s arbete.

Läs mer: UPPGIFTER: Keir Starmer är redo – trotsar Putin

Foto: By Alexander Mishin , CC BY-SA 3.0

Text: Redaktionen

Anfall mot Tjetjenien – ikonisk skyskrapa träffad

2025 12 05

En ukrainsk drönare har träffat en skyskrapa i Tjetjeniens huvudstad.

En ukrainsk drönare har slagit ned i Grozny-City-tornet i Tjetjenien och orsakat en kraftig explosion som förstört flera våningsplan.

Attacken har skakat huvudstaden, rapporterar Kyiv Post.

Drönare träffar centrala Grozny

Enligt rapporter från den Telegramkanalen NYISO, den ukrainska bevakningsgruppen Exilenova+ samt den ryska kanalen Readovka slog drönaren in i tornet runt den 28:e våningen, vilket resulterade i omfattande skador på fasaden och flera våningsplan.

Bilder från platsen visar omfattande skador och rökpelare som stiger från byggnaden.

– Chockvågen förstörde helt fasaden på flera våningar. Räddningstjänsten arbetar just nu på plats, uppger Readovka.

Flera våningar har förstörts, och oron för civila och anställda i byggnaden är stor.

Byggnaden, som är en av regionens mest kända skyskrapor, rymmer flera av Tjetjeniens mest känsliga myndighetskontor, bland annat Tjetjeniens säkerhetsråd, turistministeriet, revisionskamrar och lokala kontor för rättsväsendet, samt det statliga bolaget Chechenneftekhimprom.

Exilenova+ noterar att tornet ligger precis intill Rysslands säkerhetstjänst,  FSBs högkvarter i Tjetjenien, vilket kan ha varit det ursprungliga målet för drönaren.

LÄS MER: Rysk hamn står i lågor

Flygtrafiken stoppas tillfälligt

Som en direkt konsekvens av attacken har Rysslands flygmyndighet Rosaviatsia infört temporära restriktioner vid flygplatser i Grozny, Vladikavkaz, Magas och Mineralnye Vody.

Restriktionerna är ett svar på den ökade hotbilden från drönare i regionen.

– Vi övervakar situationen noggrant och vidtar nödvändiga säkerhetsåtgärder för att garantera flygsäkerheten, säger en talesperson från Rosaviatsia.

Våg av attacker

Attacken i Grozny är den senaste i en serie ukrainska drönarangrepp mot Tjetjenien.

I början av december träffades FSB-anläggningar i Achkhoy-Martan, och samma natt attackerades en annan militärbas i Gudermes, där Akhmat-regementet – en enhet inom Rysslands nationella garde – har sitt högkvarter.

Under slutet av 2024 skedde flera liknande attacker mot olika enheter inom nationella garde och andra strategiska mål.

Bland annat rapporterades drönarattacker mot Special Forces University i Gudermes och Kadyrov Patrol- och Guard Police Regiment i Grozny, där flera militärer skadades.

Tjetjeniens myndigheter har ännu inte kommenterat attacken mot Grozny-City-tornet.

LÄS MER: Ryskt stridsflygplan förstört

Foto: Sociala medier

Text: Redaktionen