Kunder rasar mot Swedbank – storbanken gör stor förändring

2025 02 05

Storbanken Swedbank genomför en stor förändring efter massivt missnöje från kunderna.

Det finns ett stort missnöje bland många av Swedbanks kunder.

Enligt Svenskt Kvalitetsindex mätningar är Swedbank Sveriges sämsta bank, baserat på kundnöjdhet.

Och nu genomför storbanken drastiska åtgärder för att kunderna ska bli mer nöjda.

Därför är kunder missnöjda

Swedbank rankades längs ned när det gäller kundnöjdhet i Svenskt Kvalitetsindex mätning 2024, vilket MarcusOscarsson.se tidigare har rapporterat om.

Missnöjet har bland annat gällt de digitala tjänsterna drivna av artificiell intelligens.

Men det finns också andra saker som kunderna är missnöjda med, exempelvis tillgängligheten.

Därför vidtar Swedbank nu en drastisk åtgärd för att förbättra sin service, rapporterar DI.

Banken storsatsar nu på att bli betydligt bättre på att svara i telefon.

Många kunder har varit missnöjda med långa väntetider när man ringer Swedbanks kundtjänst, och nu vidtar banken en drastisk åtgärd för att ändra på det.

– I dagsläget kanske du behöver vänta upp mot ibland 20 minuter, och ännu mer om du ska komma fram när många ringer, säger Swedbanks nya chef för Svensk bankverksamhet, Anna-Karin Laurell, till tidningen.

Banken är alltså högst medveten om problemet och gör nu en stor förändring för att råda bot på det.

Stor förändring

Swedbank har nu som målbild att kunna besvara 80 procent av alla samtal inom 3 minuter. Målet ska vara uppnått i slutet av 2025, enligt tidningen.

För att uppnå det målet kommer Swedbanks kontorsanställda också att besvara telefonsamtal.

Det kommer innebära att de 300 personer som idag svarar på kundsamtal kommer att fördubblas i antal, enligt banken.

Samtidigt innebär det dock att många bankkontor kommer att få begränsade öppettider och att möjligheten till spontana bankbesök kommer att begränsas ytterligare på vissa ställen, rapporterar GP. Vilka bankkontor det gäller är dock oklart.

Förutom missnöjet med långa väntetider har kunder alltså även varit missnöjda med Swedbanks AI-tjänster.

– Dessa driver i stort sett bara missnöje, eftersom de sällan löser kundens problem, kommenterade SKI i sin rapport 2024.

Foto: MarcusOscarsson.se

Text: Redaktionen

Två miljoner ton borta – Ryssland har begått storstöld

2026 03 23

Ryssland har stulit från Ukraina och sålt på den internationella marknaden.

Kriget i Ukraina är inne på sitt femte år utan slut i sikte.

Ryssland fortsätter att bomba ukrainska städer – och det finns i nuläget inga tecken på att de USA-ledda fredsförhandlingarna ger några konkreta resultat.

Samtidigt kommer nu uppgifter om att Ryssland har stulit omkring två miljoner ton ukrainskt spannmål under 2025 och sålt det på internationella marknader, uppger Kyiv Post.

Två miljoner ton

Uppgifterna kommer från Ukrainas utrikesminister Andrii Sybiha.

Han säger att två miljoner ton ukrainskt spannmål har stulits av Ryssland och sålts till länder i Asien, Afrika, Mellanöstern och Europa.

– Omkring 40 procent gick till Egypten, förklarar han.

Totalt 15 miljoner

Sedan tidigare har Ukraina uppskattat att Ryssland har stulit så mycket som 15 miljoner ton spannmål sedan början av 2022.

Spannmålen ska bland annat ha tagits från de ockuperade regionerna i Ukraina.

Läs mer: UPPGIFTER: Kina har ”ondskefull plan” för Ryssland

Nya attacker

Samtidigt kommer uppgifter om nya ukrainska attacker mot rysk energiinfrastruktur.

– Ukrainska styrkor slog sannolikt till mot oljeinfrastruktur i republiken Basjkortostan den 22 mars, rapporterar tankesmedjan Institute for the Study of War.

Även mot militära mål

ISW fortsätter.

– Den ukrainska generalstaben rapporterade att ukrainska styrkor slog till mot en rysk lednings- och observationspost nära Smorodino i Belgorod oblast – ungefär fem kilometer från den internationella gränsen – samt ett luftvärnssystem av typen Buk-M1 nära Pervoye Maya i Brjansk oblast – ungefär 30 kilometer från den internationella gränsen, uppger tankesmedjan.

– Geolokaliserat bildmaterial som publicerades den 22 mars bekräftar den ukrainska attacken mot Pervoye Maya.

Läs mer: Ryska fronten krackelerar – Ukraina slår till

Foto: President of Russia Office

Text: Redaktionen

Total förvirring: Trump anklagas ha lurat världen

2026 03 23

Det råder just nu mycket stor förvirring efter Trumps senaste uttalanden.

Den amerikanske presidenten framhöll tidigare på måndagen att Iran och USA har haft “bra och produktiva samtal”.

– Jag är glad att kunna meddela att USA och Iran under de senaste två dagarna har haft mycket bra och produktiva samtal om en fullständig och total lösning på våra fientligheter i Mellanöstern, skrev han på Truth Social.

Men Iran nekar till att några samtal har ägt rum – och nu råder total förvirring.

Total förvirring

Trump har inte sagt vem det är han har pratat med.

Obekräftade uppgifter pekar på att USA kan ha varit i kontakt med Mohammad Bagher Ghalibaf, talman för Irans parlament.

Men Ghalibaf tvärnekar.

– Det har inte varit några förhandlingar med USA, och “fake news” används för att manipulera finans- och oljemarknaderna samt för att undkomma den sörja som USA och Israel sitter fast i, menar han enligt Ekstrabladet.

“Förnekar det”

Även Irans utrikesdepartement nekar till att några samtal ska ha hållits.

– Vi förnekar det som USA:s president Donald Trump sade angående att förhandlingar äger rum mellan USA och Islamiska republiken Iran, framhåller departementet enligt BBC.

Läs mer: Ryska fronten krackelerar – Ukraina slår till

“Mycket bra samtal”

Donald Trump har på måndagen också sagt att både USA och Iran vill nå ett avtal, uppger CNBC.

– Vi har haft mycket, mycket bra samtal, säger den amerikanska presidenten.

Förvirring på börsen

Även på börsmarknaderna tycks förvirring råda.

Den svenska börsen var upp över två procent efter Trumps initiala uttalanden – men föll sedan och avslutade dagen på under en procent plus.

Det ledande amerikanska indexet S&P 500 var också upp mer än två procent – men handlas i skrivande stund lite drygt en procent på positivt territorium.

Läs mer: Sverige säger ja till USA – kan medföra ”enorma risker”

Foto: Official White House Photo by Joyce N. Boghosian

Text: Redaktionen