Kunder rasar mot Swedbank – storbanken gör stor förändring

2025 02 05

Storbanken Swedbank genomför en stor förändring efter massivt missnöje från kunderna.

Det finns ett stort missnöje bland många av Swedbanks kunder.

Enligt Svenskt Kvalitetsindex mätningar är Swedbank Sveriges sämsta bank, baserat på kundnöjdhet.

Och nu genomför storbanken drastiska åtgärder för att kunderna ska bli mer nöjda.

Därför är kunder missnöjda

Swedbank rankades längs ned när det gäller kundnöjdhet i Svenskt Kvalitetsindex mätning 2024, vilket MarcusOscarsson.se tidigare har rapporterat om.

Missnöjet har bland annat gällt de digitala tjänsterna drivna av artificiell intelligens.

Men det finns också andra saker som kunderna är missnöjda med, exempelvis tillgängligheten.

Därför vidtar Swedbank nu en drastisk åtgärd för att förbättra sin service, rapporterar DI.

Banken storsatsar nu på att bli betydligt bättre på att svara i telefon.

Många kunder har varit missnöjda med långa väntetider när man ringer Swedbanks kundtjänst, och nu vidtar banken en drastisk åtgärd för att ändra på det.

– I dagsläget kanske du behöver vänta upp mot ibland 20 minuter, och ännu mer om du ska komma fram när många ringer, säger Swedbanks nya chef för Svensk bankverksamhet, Anna-Karin Laurell, till tidningen.

Banken är alltså högst medveten om problemet och gör nu en stor förändring för att råda bot på det.

Stor förändring

Swedbank har nu som målbild att kunna besvara 80 procent av alla samtal inom 3 minuter. Målet ska vara uppnått i slutet av 2025, enligt tidningen.

För att uppnå det målet kommer Swedbanks kontorsanställda också att besvara telefonsamtal.

Det kommer innebära att de 300 personer som idag svarar på kundsamtal kommer att fördubblas i antal, enligt banken.

Samtidigt innebär det dock att många bankkontor kommer att få begränsade öppettider och att möjligheten till spontana bankbesök kommer att begränsas ytterligare på vissa ställen, rapporterar GP. Vilka bankkontor det gäller är dock oklart.

Förutom missnöjet med långa väntetider har kunder alltså även varit missnöjda med Swedbanks AI-tjänster.

– Dessa driver i stort sett bara missnöje, eftersom de sällan löser kundens problem, kommenterade SKI i sin rapport 2024.

Foto: MarcusOscarsson.se

Text: Redaktionen

30nov2025

Expert varnar alla med iPhone – ”viktigt att förstå”

2025 11 30

En funktion som finns i alla iPhones kan innebära en säkerhetsrisk för användaren.

Varningen kommer från cybersäkerhetsexperten Marcus Murray, och gäller läskvittofunktionen som är standard i iPhonetelefoner sedan 2011.

Funktionen kan användas som ett verktyg för människor som vill bedra och lura.

– Om man skickar till hundratusen så ser man vilka som faktiskt används, om det är någon som faktiskt läser dem. På det sättet kan man se vilka man borde bearbeta då, för att eventuellt lura dem, säger Marcus Murray, till TV4.

Funktionen

Läskvitton finns i alla iPhonetelefoner som lanserats efter 2011.

Funktionen innebär att den som skickar ett meddelande får en bekräftelse när mottagaren har tagit emot och läst det som skickats.

– Du kan använda läskvittenser så att andra automatiskt får veta när du har sett deras textmeddelanden, uppger iPhonetillverkaren Apple.

– När läskvittenser är på ser avsändare ordet ”Läst” nedanför meddelanden som de har skickat till dig. Om du inte har läst meddelandet ser avsändaren ”Levererat”.

Går att stänga av

Men funktionen går att stänga av, eller ha aktiv för utvalda kontakter, för den som vill det.

– Om du inte vill att andra ska veta att du har öppnat deras meddelanden kan du stänga av läskvittenser, framhåller Apple.

– Du kan slå på läskvittenser i en konversation om du vill att just den mottagaren ska kunna se när du har sett dess inkommande meddelanden även om du har stängt av läskvittenser generellt.

LÄS OCKSÅ: Ica-butik går i konkurs

Finns andra sätt

Även om läskvittofunktionen skulle kunna användas av bedragare är det i dagsläget inte så vanligt, och det finns många andra tillvägagångssätt.

Men det är ett problem att många människor som har iPhone inte vet om att funktionen är automatiskt påslagen, och att den aktivt måste stängas av ifall den inte är önskvärd för användaren, anser cybersäkerhetsexperten Marcus Murray.

– Det är det svåra när tillverkarna låter en välja. Det är viktigt att människor generellt sett försöker förstå verktygen de använder, och vad de har för val och hur det kan påverka integriteten, säger han, till TV4.

LÄS OCKSÅ: Meddelande dyker upp i mejlkorgen - radera det direkt

Foto: Yura Fresh

Text: Redaktionen

30nov2025

”Boka tidigt” – charterresorna ”säljer slut i rekordfart”

2025 11 30

Intresset för utlandsresor har aldrig varit större.

Många är lediga över jul och nyår, och i år är det extra många svenskar som planerar att resa utomlands över högtiderna.

– Årets högtidsresor säljer slut i rekordfart, uppger researrangören Apollo.

– Hela 9 av 10 resor över jul och nyår är redan fullbokade. 

Extra uppsving

De senaste åren har intresset för resor över julen ökat.

Och bakom ökningen finns flera orsaker.

– Det handlar framför allt om två saker: att helgdagarna ligger extra bra i kalendern och att allt fler vill komma bort från den traditionella julstressen, säger Apollos pressansvariga Martina Krantz, i ett uttalande.

– Många vill hellre lägga tiden på ostörd kvalitetstid med familjen, och då passar ju en resa perfekt. 

Flest resenärer väljer Kanarieöarna över jul och nyår.

Startskott för 2026 års resor

Många svenskar stannar givetvis kvar hemma i Sverige, men också bland dem är julen en högsäsong för resor.

Julhelgen är den tid då allra flest bokar sina resor för sport- och påsklov inför kommande år.

– När klapparna är öppnade och julskinkan uppäten är det semesterplanering som gäller, säger Martina Krantz.

– När hela familjen är samlad blir det både enklare och roligare att planera, och år efter år ser vi en tydlig ökning i försäljningen redan från juldagen och annandag jul.

LÄS OCKSÅ: Nobbar Orban – efter mötet med Putin

Sommarens bokningar rusar

Samma tendens, att många bokar kring jul och nyår, gäller för sommarens resebokningar.

Och researrangören ser redan nu en ökning med 30 procent i jämförelse med intresset för sommarresor från förra året.

Favoritlandet är Grekland.

– Har du ett särskilt hotell, ett specifikt avresedatum eller ett populärt resmål i åtanke rekommenderar vi att boka tidigt – särskilt nu när trycket är så högt redan långt i förväg, säger Martina Krantz.

Populäraste resmålen i jul

  1. Fuerteventura 
  2. Gran Canaria 
  3. Hurghada 
  4. Madeira 
  5. Thailand 

Källa: Apollo

LÄS OCKSÅ: Ica-butik i konkurs

Foto: T. Salas resp E. Jong

Text: Redaktionen